如今，对于“卢正浩”来说，线上的销售已经远超线下。三月初，卢正浩天猫旗舰店开始预售明前西湖龙井茶。不到一周的时间，单日预定量就已经达到100万。不到二十天，线上销售额突破1000万元……短短数日，这些数字如同春风一般，十里惊人。
从前，“卢正浩”仅是一个走过百年风雨的老牌茶企，如今，“它”已经成功跻身线上茶企第一梯队，市场前景可期。在传统名优茶整体市场不紧俏的当下，“卢正浩”利用现代网络营销手段，实现率先突围。
为什么“卢正浩”品牌线上卖得好？
火爆的线上销售，是“卢正浩”公司董事长卢江梅万万没有想到的。2008年，一次偶然的机会，丈夫胡明从厦门的客户口中得知：“现在，网上卖茶叶，销量非常好。”要不要试一试？一开始，卢江梅是反对的。在她看来，茶叶是传统的农产品，客户购买习惯就是注重体验感，能看能闻能尝。她说：“如果要线上销售，那么物流快慢、茶叶包装、储存会影响茶叶口感和新鲜度，不可控的因素太多了。父亲用一生做出来的品牌可不能毁在我手里。”
传统西湖龙井销售，普遍存在旺季后的市场需求下滑。而互联网平台打破地域与购买渠道限制的优势，显而易见。而且当时互联网经济已经开始萌动，机遇就在眼前。拗不过丈夫的坚持，2011年，淘宝商城“卢正浩旗舰店”还是开业了。对此，卢江梅只有一个要求，一如既往坚持工艺和品质。
“卢正浩”品牌茶叶在网上的售价，客观来说，在同等级产品中一直处于上游水平。鱼龙混杂的线上市场，低价竞争大肆传播的大环境下，“卢正浩”如何实现高价还能畅销？其公司品牌电商部运营总监王荣颜说，对价格的管控，“卢正浩”一直有自己标准。首先是稳定价格，做高性价比的产品。一直以来“卢正浩”的原料供应链都十分稳定，在西湖龙井核心产区，卢正浩有自己的茶叶合作社，200多个社员。每个产区都设有收购点，保障原料正宗且供应链完善，为价格稳定提供了基础。
“卢正浩”茶叶价格坚挺的底气，还来自其独一无二的加工工艺。杀青、揉捻、炒制、包装，几十年纯手工制作西湖龙井茶，每个“卢正浩茶业”的制茶师傅都“身怀绝技”，在抖、搭、搨、捺、甩、抓、推、扣、压、磨龙井十大特有炒制手法中，功夫毕现。正是地道的茶韵、醇香的口味让“卢正浩”成为线上不便宜但卖得最为火爆的西湖龙井品牌。
茶叶要想卖得好，产品本身是基础，用户体验也颇为重要。为了挑选合适的包装，“卢正浩”品牌光在材料试验上就花了大半年时间。“之前我们也试过很多，都解决不了茶叶遇空气吸水潮湿的问题。反复试验后，我们最后采用了外层牛皮纸，内袋铝箔密封的包装。”王荣颜介绍，“这样密封性好，防潮遮光，也易于保存。”
“我们的价位高，每一处细节要考虑得更周全，即便是最低端的产品也要追求极致的纯净度。”为了剔除茶叶杂质，“卢正浩”还投入100多万，购入茶叶筛选机，确保任何一款产品都不会有杂质的出现。
线上销售，消费者经常买到图片与实物不相符的产品。于茶叶而言，对于口感、香气、形状等因素的辨别，仅通过图文介绍，不足以帮助消费者准确区分产品的优劣。当整个天猫平台还在推广支持七天无理由退换的服务时，“卢正浩”品牌就已经将该服务从七天延长至三十天。一个月内，消费者在拆封茶叶后，只要有任何不满都可以无理由退货。王荣颜说：“作为品牌商，我们愿意为这样的损耗买单。每一次退货都是消费者在给我们提供市场反馈，根据他们的意见来适当调整我们的服务，对卢正浩来说是有积极意义的。”
品质好、服务好，“卢正浩茶业”线上销售额逐年上升。入驻天猫3年时间，整体销售额早已超过线下渠道10余年的总销售额。仅2017年一年，“卢正浩茶业”线上销售额达到了一亿，超过70%的销售额是在线上完成，全国客户超过100万，成功实现了传统行业的数字化品牌转型。
传统茶企玩转AR黑科技
戴着斗笠，背上竹篓，变装cos“茶农”一路上山，在云雾缭绕的茶园里采集鲜嫩的茶新芽，这是“卢正浩茶业”今年和阿里妈妈合作针对年轻人推出的一款AR采茶游戏。作为传统茶商，每年“卢正浩茶业”都在尝试很多新玩法，拓宽新渠道。如何拉近和年轻消费者的距离，如何在春茶上新这个节点让品牌和消费者互动起来，成为“卢正浩茶业”今年春茶节的一大探索目标。
“2016年和2017年，我们做过很多尝试，比如通过淘宝直播来呈现我们的产品，但有一些年轻消费者只喜欢看漂亮主播并不想了解茶，效果并不好。”今年，“卢正浩茶业”和阿里妈妈深度共建合作，玩出了不一样的春茶节。打开淘宝“卢正浩”旗舰店主页，进入茶园。在30秒的游戏时间里，消费者在AR茶园中寻找可以采摘的新芽，采摘达到50叶的数量，即可获得奖励。让消费者一起来“采茶”，在这个过程中感受卢正浩春茶的生长环境与品牌调性，是卢正浩茶业想出的另类玩法。
基于阿里大数据和阿里妈妈的营销数据，当一个用户在淘宝搜索“卢正浩”时，阿里妈妈能够精准识别这个用户的性别、年龄、购买力、颜色偏好、收藏喜好、购买偏好等各项数据，进而能够针对不同的用户，推送不同的图片、视频等创意内容。同时也有利于广告的精准投放。
此外，“卢正浩茶业”还与天猫精灵共同打造“智能茶精灵”，可以向消费者介绍一切有关龙井茶的知识，让消费者更好地了解茶文化。下一步，“卢正浩茶业”计划推出“智能茶具”，让茶轻松走进平民百姓家。品质+技术，两者有机结合，让“卢正浩”从一众传统茶企中脱颖而出，稳稳占据茶叶电商的前列。而如何保持这种优势，“卢正浩”坦言，并未放弃今后的探索。
